Kurumsal site bir kartvizit değildir

Birçok işletme sahibi web sitesini kartvizit gibi görür: bir kere bastırılır, çekmecede durur, arada bir gösterilir. Oysa kartvizitle sitenin ortak tek yanı ikisinin de isim ve iletişim bilgisi taşımasıdır. Kartvizit pasiftir, kimseyi ikna etmeye çalışmaz. Web sitesi ise doğru kurulduğunda ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmesi gereken aktif bir araçtır. Ekibinizin kaç kişi olduğu, hangi sektörde çalıştığınız fark etmez; bu ayrım her işletme için geçerlidir.

Bu yanılgının bedeli genelde gecikmeli ortaya çıkar. Şirket "sitemiz var" diye rahatlar, sonra neden aramaların artmadığını, neden teklif taleplerinin gelmediğini merak eder. Sorun sitenin var olması değil, ne iş yapması gerektiğinin hiç tanımlanmamış olmasıdır. Pazarlama bütçesi reklama, sosyal medyaya, hatta etkinliklere ayrılır; ama trafiği karşılayacak sitenin kendisi hiç gündeme gelmez.

Kartvizit Zihniyetinin Maliyeti

Kartvizit zihniyetiyle kurulan bir site genelde şu şekilde ilerler: kurumsal kimlik hazırlanır, "Hakkımızda", "Hizmetler", "İletişim" sayfaları eklenir, logo ortaya konur, site yayına alınır ve orada bırakılır. Aylar sonra kimse siteye bakmaz, içerik güncellenmez, hiçbir ölçüm yapılmaz. Site bir kez "tamamlanmış" bir ürün gibi görülür, oysa hiçbir zaman gerçekten bitmez.

Bu yaklaşımın en büyük maliyeti, harcanan bütçe değil kaçırılan fırsattır. Sitenize gelen her ziyaretçi ya bir soru soruyor ya bir ihtiyacı çözmeye çalışıyor ya da sizi rakiplerinizle karşılaştırıyordur. Kartvizit gibi davranan bir site bu sorulara cevap vermez, sadece var olduğunuzu söyler.

Bu zihniyetin belirtilerini fark etmek aslında kolaydır:

• Site açıldığından beri hiç güncellenmemiştir.
• Hangi sayfanın ne kadar ziyaret aldığı bilinmez.
• İletişim formunu kimin doldurduğu takip edilmez.
• Mobilde nasıl göründüğü aylardır kontrol edilmemiştir.

Bir Web Sitesi Aslında Ne İş Yapmalı?

İyi kurulmuş bir kurumsal site üç temel işi aynı anda yapar: güven oluşturur, bilgi verir ve harekete geçirir. Bu üçünden biri eksikse site süs olarak kalır ve rakamlara hiçbir katkı sağlamaz.

Güven Oluşturmak

Ziyaretçi sizi tanımıyor. Referanslarınızı, geçmiş projelerinizi, ekibinizi ve süreçlerinizi görmeden karar vermez. Kartvizit bunu anlatamaz, site anlatabilir. Somut örnekler, gerçek proje görselleri ve net rakamlar burada devreye girer.

Bilgi Vermek

Ziyaretçi genelde iki şeyi öğrenmek ister: bu firma benim sorunumu çözebilir mi, ve nasıl çalışıyor. Hizmet sayfaları bu soruları net cevaplamıyorsa, ziyaretçi aynı soruyla rakibin sitesine geçer. Burada amaç uzun metinler yazmak değil, doğru soruları doğru sırayla cevaplamaktır.

Harekete Geçirmek

Her sayfanın bir sonraki adımı olmalı: arama, form doldurma, teklif isteme. Bu adım net değilse ziyaretçi siteden çıkar ve geri gelmez. Bir sayfada üç farklı buton varsa, aslında hiç buton yok demektir.

Bütçe Değil, Netlik Meselesi

Bu, büyük bütçeli bir kurumsal kimlik projesi meselesi değildir. Küçük bir işletmenin üç sayfalık sitesi de, büyük bir firmanın kırk sayfalık kurumsal sitesi de aynı mantıkla kurulmalıdır: ziyaretçiyi bir yere götürmek. Sayfa sayısı arttıkça bu görev kolaylaşmaz, aksine her sayfanın kendi görevini net biçimde taşıması gerekir.

Yüksek bütçeyle yapılmış birçok kurumsal site hâlâ kartvizit gibi davranır: göz alıcı görseller, şık bir tasarım, ama arkasında hiçbir strateji yoktur. Tersine, mütevazı bütçeyle kurulmuş ama doğru kurgulanmış bir site, ziyaretçiyi adım adım yönlendirerek çok daha fazla iş getirebilir. Fark, harcanan paradan çok, sitenin ne için var olduğunun net tanımlanmasındadır.

Ziyaretçi Siteye Geldiğinde Gerçekte Ne Olmalı?

1. Sorusu anında cevaplanmalıZiyaretçi ilk beş saniyede ne iş yaptığınızı ve kendisine ne fayda sağladığınızı anlamalı.
2. Güven işaretleri görmeliReferans, portföy, sertifika gibi somut kanıtlar öne çıkmalı.
3. Net bir yol gösterilmeliArama, form, teklif butonu gibi tek ve belirgin bir sonraki adım olmalı.
4. Engelle karşılaşmamalıYavaş yüklenen sayfa, çalışmayan form, mobilde bozuk tasarım ziyaretçiyi kaçırır.

Kartvizit sizi hatırlatır, iyi bir web sitesi sizi tercih ettirir.

İçerik Bir Kere Yazılıp Unutulmaz

Kartvizit zihniyetinin bir diğer belirtisi içeriktir. Site açılışında yazılan metinler yıllarca değişmeden durur. Oysa hizmetleriniz, fiyatlandırmanız, sektörünüz değişir, sitenin de bununla birlikte güncellenmesi gerekir. Güncel olmayan bir site, ziyaretçiye "bu firma aktif değil" mesajı verir; bu izlenim, gerçekte ne kadar aktif olduğunuzdan bağımsız olarak oluşur.

Ayrıca ölçüm olmadan geliştirme de olmaz. Hangi sayfanın ziyaretçiyi kaybettiğini, hangi formun doldurulmadan bırakıldığını bilmiyorsanız, sitenizi iyileştirmek tahmine dayanır. Veri olmadan yapılan her değişiklik bir bahse dönüşür.

Sentez Dijital'in Yaklaşımı

Biz Sentez Dijital olarak bir siteyi teslim ettiğimiz gün işin bittiğini düşünmüyoruz. Sitenin nasıl performans gösterdiğini izliyor, hangi sayfaların çalışıp hangilerinin çalışmadığını birlikte değerlendiriyor, gerektiğinde içeriği ve yapıyı güncelliyoruz. Amacımız sadece güzel görünen değil, iş getiren bir site kurmak.

Eğer sitenizin bir kartvizit gibi durduğunu, ziyaretçiyi müşteriye çeviremediğini düşünüyorsanız, konuşalım. Bize ulaşın, sitenizi birlikte gerçek bir satış aracına dönüştürelim.