Marka sesi bir slogan değildir

Çoğu şirket "marka sesimiz ne olsun" diye sorduğunda, aslında "güzel bir slogan bulalım mı" diye soruyor. Bir kampanya ajansı toplantısı, birkaç kelime oyunu, duvara asılacak bir cümle. Sonra o cümle sunumun ilk sayfasında parlar, bir yıl sonra kimse hatırlamaz.

Marka sesi bu değildir. Marka sesi, şirketin web sitesinde, e-postasında, hata mesajında, müşteri hizmetleri yanıtında, LinkedIn paylaşımında aynı kişi gibi konuşmasıdır. Slogan bir cümledir; ses bir alışkanlıktır.

Yanılgı nereden geliyor

Marka sesi kavramı pazarlama dünyasına slogan ve kampanya dilinden sızdı. Bu yüzden hâlâ "vurucu bir ifade" gibi algılanıyor. Oysa slogan, markanın söylediği bir şeydir. Ses, markanın her şeyi nasıl söylediğidir. Biri içerik, diğeri biçim.

Ses, kurallardan oluşur

Gerçek bir marka sesi, yazı yazarken karar vermeyi kolaylaştıran somut kısıtlardır. "Samimi ve enerjik olacağız" gibi sıfatlar değil, uygulanabilir sınırlar.

Örnek kurallar neye benzer

• Cümleler kısa mı tutulur, yoksa bağlaç kullanımına izin var mı
• "Siz" mi denir "sen" mi — ve bu her kanalda aynı mı
• Teknik terim kullanıldığında açıklanır mı, yoksa okuyucunun bildiği varsayılır mı
• Hata, gecikme veya kötü haber nasıl ifade edilir

Bu sorulara verilen cevaplar sıfatlardan çok daha işe yarar, çünkü bir metin yazarken doğrudan uygulanabilir.

Slogan unutulur, ama bir şirketin hata mesajı yazma şekli unutulmaz.

Neden slogandan daha dayanıklı

Kampanyalar biter, sloganlar değişir, rebrand süreçleri gelir geçer. Ama bir şirketin müşteriyle nasıl konuştuğu — ne kadar açık, ne kadar mesafeli, ne kadar esprili — yıllar içinde biriken bir izlenim yaratır. Bu izlenim markanın gerçek sesidir ve kampanya bütçesinden bağımsız çalışır.

Markanızın sesini nasıl bulursunuz

1. Mevcut metinleri toplayınWeb sitesi, e-postalar, sosyal medya — hepsini yan yana koyun ve tutarsızlıkları işaretleyin.
2. Üç referans belirleyinŞirketin "böyle konuşmalı" dediğiniz üç gerçek metin örneğini seçin, bunlar başlangıç referansınız olsun.
3. Somut kurallara dökün"Samimi" demek yerine "iki cümleden uzun paragraf yazmayız" gibi test edilebilir kurallar yazın.
4. Farklı yazarlarla deneyinAynı kurallarla iki farklı kişi aynı konuyu yazsın; sonuç birbirine yakınsa kurallar işe yarıyor demektir.
5. Düzenli kontrol edinÜç ayda bir yeni içerikleri kurallara göre gözden geçirin, sapmaları düzeltin.

Sonuç olarak

Bir slogana ihtiyacınız olabilir, olmayabilir de. Ama markanızın sesi yoksa, her yeni yazar, her yeni kanal, her yeni kampanya şirketinizi biraz farklı bir karaktere büründürür. Müşteri bunu fark eder, siz fark etmeseniz bile.

Sentez Dijital'de marka sesini slogan yazarak değil, kural seti kurarak inşa ediyoruz — çünkü dayanıklı olan budur. Markanızın sesi şu an ne söylüyor, hiç düşündünüz mü? Birlikte netleştirmek isterseniz bize ulaşın.