Telefonla arayan müşteri de siteden gelir: aramayı ölçmek

Çoğu işletme sahibi aylık rapora bakar, "formdan şu kadar başvuru geldi" der ve işi orada bitirir. Telefon ise ayrı bir dünyadır; sanki gökten gelen, kaynağı belirsiz bir iştir. Oysa aynı hafta içeri düşen çağrıların büyük kısmı, az önce sitenizde gezen, hizmeti inceleyen ve numarayı oradan bulan insanlardan gelir.

Telefon, sitenizden kopuk bir kanal değildir. Çoğu zaman sitenin en sessiz ama en değerli dönüşümüdür. Asıl sorun aramanın ölçülemiyor olması değil; onu ölçmeye hiç niyetlenilmemiş olmasıdır.

"Ölçülemez" dediğiniz şey aslında ölçülmemiş

Telefonu ölçmek zor bir iş değil; yıllardır zor sanıldığı için ihmal edilen bir iştir. Bir müşteri adayı sitenizde hizmet sayfanızı açtığında, fiyat bilgisine baktığında ya da yol tarifine tıkladığında niyetini çoktan belli etmiştir. Arama, bu niyetin son adımıdır. Formu doldurmak yerine telefonu tercih etmesi, onu daha az değerli değil, çoğu zaman daha sıcak bir müşteri yapar.

Çağrıyı siteye bağlamanın yolu

Bir çağrıyı kaynağına bağlamak, sihir değil kurulum işidir. Amaç, telefonun çaldığı anda "bu kişi nereden geldi" sorusuna cevap verebilmektir.

1. Numarayı takip edilebilir yapınSitede görünen numarayı, kaynağı kaydeden bir arama takip çözümüyle gösterin. Ziyaretçi aynı numarayı görür; arka planda çağrının hangi kanaldan geldiği işaretlenir.
2. Tıklamayı olay olarak işaretleyinMobilde numaraya dokunma, masaüstünde numarayı görüntüleme gibi davranışları analiz aracınızda birer olay olarak tanımlayın.
3. Kaynağı çağrıyla eşleştirinOrganik arama, reklam, sosyal medya ya da doğrudan giriş; her çağrının yanına geldiği kanalı yazın.
4. Çağrı kalitesini not edinHer arama satış değildir. Gelen çağrının gerçek bir müşteri adayı mı yoksa yanlış numara mı olduğunu kayıt altına alın.

Bu adımlar kurulduğunda telefon, raporlarınızda formla aynı masaya oturur. İşte o noktada dağınık çağrı kayıtlarını canlı panolara ve otomatik raporlara dönüştürmek mümkün hale gelir; artık ayın sonunda tahmin yürütmezsiniz.

Hangi çağrı değerli, hangisi gürültü

Telefonu ölçmeye başlayan çoğu işletme ilk heyecanla her çağrıyı başarı sayar. Oysa sayının kendisi değil, niteliği karar üretir. Ölçerken şunları ayırmak gerekir:

• Gerçek müşteri adayları: Hizmeti soran, fiyat alan, randevu isteyen aramalar.
• Mevcut müşteri çağrıları: Satış değil, destek niteliğinde olanlar.
• İlgisiz çağrılar: Yanlış numara, tedarikçi, iş başvurusu gibi satışla ilgisi olmayanlar.

Ölçmediğiniz çağrı kaybolmaz; sadece yanlış kanala yazılır.

Ölçerken sık düşülen tuzaklar

Her aramayı eşit saymak

On dakikalık bir fiyat görüşmesiyle on saniyelik bir yanlış numarayı aynı kutuya koymak, verinizi değersizleştirir. Çağrının süresi ve sonucu, geldiği kanal kadar önemlidir.

Yalnızca reklamı ölçüp organiği unutmak

Reklamdan gelen çağrıyı ölçüp, arama motorundan doğal gelen çağrıyı görmezden gelmek, en ucuz müşteri kaynağınızı karanlıkta bırakır. İçeriğinizin ve teknik sağlığınızın çağrıya ne kadar katkı verdiğini görmek istiyorsanız, önce zemini kontrol etmek gerekir; sitenizin arama ve KVKK sağlığını hızlıca ölçmek iyi bir başlangıçtır.

KVKK'yı sonraya bırakmak

Çağrı kaydı ve numara takibi kişisel veridir. Ölçüm kurgusunu baştan aydınlatma metni ve açık rıza ile kurmak, sonradan sökmekten çok daha kolaydır.

Sayı değil, karar üretmek

Aramayı ölçmenin amacı, panoda güzel bir grafik görmek değildir. Amaç, bütçenizi hangi sayfaya, hangi kampanyaya, hangi anahtar kelimeye koyacağınıza daha az tahminle karar vermektir. Telefon ölçülmeye başladığında çoğu işletme şaşırır: en çok çağrıyı getiren kanal, reklamlara ödenen para değil, çoğu zaman yıllardır görmezden gelinen bir içerik sayfasıdır.

Çağrılarınızın gerçekte nereden geldiğini merak ediyor ama kurulumu nereden başlatacağınızı bilmiyorsanız, mevcut analitik yapınızı birlikte gözden geçirelim. Telefonu da formla aynı netlikte ölçen bir düzen kurmak için bize ulaşın.